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金蝶KIS原厂标准支持服务清单



      本清单适用于服务生命周期内金蝶KIS相关产品标准支持服务。具体内容如下:



服务项目

服务内容

服务方式及时间

在线服务

客户随时通过金蝶社区(club.kingdee.com)获取在线问答、在线知识库、在线课程等相关标准支持服务

7*24小时

周一至周日0:00-24:00

需求反馈

客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶反馈软件应用问题及功能需求、建议等

应用问题:1个工作日内完成;

数据问题:3个工作日内完成,复杂数据问题15个工作日之内完成;

程序错误:严重错误5个工作日完成;一般错误按承诺时间完成;

软件需求:5个工作日内答复,补丁发放按承诺时间完成。

7*24小时

周一至周日0:00-24:00

重新注册

硬盘许可加密方式的金蝶KIS产品因更换服务器或服务器故障导致原许可失效,可申请进行金蝶KIS产品重新注册。

金蝶KIS原厂服务期内可免费重新注册,但不含工程师远程或上门等服务费用

找回CD-Key

申请找回客户的金蝶KIS产品对应的CD-Key

金蝶KIS原厂服务期内可免费申请找回CD-Key

版本升级

通过版本升级客户可获得同一产品在服务生命周期内的可使用版本(仅提供软件许可,不包含上门升级实施及账套升级服务)

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版本更新

通过版本更新客户可获得与产品相关的软件修正补丁、产品功能包等(仅提供软件许可或补丁,不包含更新服务)

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