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【 热线服务 】




软件故障诊断:为客户诊断软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用。


软件应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),提升客户软件应用能力。






【 远程服务 】




洲天工程师通过远程协助系统和客户电脑建立连接后,通过界面演示、界面指导、文件传输或直接远程控制等方式解决客户使用软件过程中遇到的安装、配置、操作应用等疑难问题,提升服务效率。






【 现场支持 】




在接到甲方报告故障后,乙方保证在接到电话后4个工作小时内提出解决问题方案,一般情况下能通过电话解决的问题在当天内通过电话排除故障;如电话不能解决问题,在8个工作小时内通过远程售后服务(甲方应自备此设备)或派技术工程师上门进行维护工作;如遇特殊情况(如需要马上计费出单等),乙方可即日上门。






【 数据服务 】




查找并修正账套数据错误等,包括现场处理、远程处理、打包数据账套至软件处理等处理方式。






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